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4月11日入住4010房客人对酒店的服务给予了评价： 总经理同志：您好！首先感谢您给我们入住您店的外乡人调教出如此优秀的服务员----龚勇、邱爱连以及大堂里那些服务员等。她（他）们的举止、言行以及细致、周到的服务态度，令我们住店有回家之感。我们敢说----您店的服务设施不一定是最好的，但您们的服务质量绝对是我们住过的旅店中最棒的。您们不愧是领袖故乡的儿女，您们是出彩的中国人！因此，再次谢谢您和您的员工们！5月1日黄婉蒙女士对大堂吧肖艳的服务给予了表扬： 第一次来到贵酒店，肖艳员工的服务非常细心，因为我脚扭伤的缘故，在服务当中该服务员看到我的脚肿了，悄无声息第跟我送来了云南白药并亲手为我喷了药，并在我离开的时候，细心叮嘱我按时喷药，好好休息。对于该服务员的服务，我感到非常温馨，有亲人般的温暖，希望贵酒店能对此员工给予表扬。台湾厅客人对富临美食服务员曹胜兰的贴心服务表示感谢： 五月十一日中餐，我司邀请航空部南非区域经理到长沙进行技术交流，住店贵酒店。 中餐，在贵酒店三楼台湾厅用餐，小曹从茶水、菜单的安排进行了耐心服务，不辣、不多，客人十分满意。对贵酒店的服务十分满意。4014房台湾客人林美真先生对酒店的服务给予了表扬：从5月22日进大厅到今天早上用完早餐回房，处处是惊喜，从大厅接待、礼宾小任的引导到房间的介绍、客房的奉茶、洗衣及管家小余、小程的贴心服务......。很多很多小细节只能意会（会心的一笑）不可言传！总之，很棒的！打动人心的服务做到位啦！贵酒店的服务温馨、贴心，让我印象深刻，一改多年前对内地服务水平印象。太棒了！转告总经理，您拥有一群无时无刻在做“行销”的员工同仁，太幸福了！5月24日入住8009房黄金刚先生对龚芳梅、李芳暖心的服务表示感谢：我是来自西藏的客人，入住贵酒店五天四晚，除酒店的自身硬件外，需肯定的是以上两位每天认真、仔细的客房卫生，工作十分到位，特别是人文关怀更让我有如归之感。一杯养胃的水，或是及时提供的卫生洁具、保湿的缸，不仅让我感受到周到的服务，更多的也展示了她们的综合服务能力、素质以及她们的敬业精神，同时也为酒店的软实力提升做出了贡献。来长沙是愉快的，入住贵酒店是满意的，再来将是首选！5月28日入住4039房客人黄寒露女士给管家部顾湘的表扬信： 致我的管家顾湘：你好非常感谢这几日的无微不至的照顾，从皮鞋的擦拭，裤袜的清洗，果盘的提供，报纸的提供上，让我觉得富丽华确实把服务无极限的理念执行到位。再次表示十分的感谢，下次会再次光临的5月29日入住8001房北京客人李宁先生以及6月12日入住8027房湖北客人虞剑敏对龚芳梅的服务给予了表扬：服务工作非常辛苦，在百忙之中为我们订纽扣，事情虽小，但感受很深，每一个细节都感受到公司优秀的管理，精益求精！每天一杯茶水润到心田。 服务热情细致，诚恳礼貌，本人住过很多星级酒店。到目前为止，贵酒店的服务是我感觉最好，堪比万达瑞华，有过之而无不及，以后来长沙，非富丽华不住！5月31日一位七十岁的老先生在离店之际对酒店的管家服务深表感慨：辛苦了，我最尊敬的管家： 在电视剧中，我知道了酒店管家这个殊荣，您的优质服务，使我的生活，提升到了尊严与满足的层次，这是马斯洛理论中，人生的最高需求。 我在大堂看到贵店琳琅的荣誉，虽然显得张扬，但我感受到像您一样的员工对自己行业的荣誉与自信，对自己团队的热爱与对行业的理解。 分别与再见是必不可少的。也难以圆满。都快七十岁的人了，谁知今后能否有缘在贵店相遇？可遇而不可求！人在冏途，仅一次偶遇富丽华，足以！ 祝您诸事顺遂，工作进步！盼在媒体上听到您及酒店的好评如潮！又，我知道贵店评为2014携程网最佳酒店，有您的功劳，祝贺！6月2日入住7002房汪家胜先生给保安部李发顺的表扬信： 感谢李发顺先生帮我把车洗干净，很意外，非常感谢！贵酒店能有这样一个好员工，为酒店增色不少，我把这个事告诉了别的朋友，大家都赞扬贵酒店！谢谢李发顺！5034房客人颜文冬先生对保安部张德林的服务给予了表扬： 因本人车子坏了在富丽华大酒店，富丽华员工张德林热情帮助，帮我解决燃眉之急，在此特对富丽华员工优质服务表示感谢！ 6月6日入住7035房泰国客人给礼宾部朱鑫宇的表扬信： MR.朱 at conciegeConciege at Front Desk Ogger to carry luggage ,to the bus station,purchasing bus ticket, etc,friendly. （前台礼宾部朱鑫宇先生主动帮我们购买车票，提行李送到车站，等等服务很热情友好。) 6月7日入住7008房刘树天先生对酒店的服务给予了表扬：尊敬的总经理阁下：贵酒店的服务是一流的！您的员工给我很惊讶的感觉！！服务真的很真心，很贴切！让我们出差在外的人有了比家庭还温暖的感受！！！谢谢！！再次入住是我的愿望！ 6月16日入住5035房广西客人李桂泉先生对管家杨清秀的服务提出表扬： 今天下午管家杨清秀为我吹干了衣服并放回原处，并为我们送来热茶，你无微不至的关怀真的令我感动。谢谢！也希望贵酒店涌现更多杨清秀这样人物，为贵酒店乃至长沙市添光增彩！ 6月20日入住4008房成都客人罗炜先生对龚勇及其团队的细致服务表示感谢：MR：龚勇您的专业和细致令我十分感动。使我有充分理由为选择富丽华酒店而欣慰和自豪，正是由于您的精心付出，让我感到非常温暖，谢谢您！顺颂，夏安！6月25日周详洪先生给大堂吧易蕾的表扬信： 今日本人在酒店大堂吧因身体原因，受高温影响，出现不适状态，幸有大堂吧员工易蕾及时察觉，送上解暑药品，并为我冒烈日出门买来小米粥等解饥（因本人当时实在没力气没精神）非常感动，特此表扬信一封。感谢！ 7月4日入住5039怀化客人向晓玲女士对酒店的服务给予了表扬： 总经理及服务员蒋玉彬、全体员工 从卫生间的环境来看，洗手台放了绿萝，美化了环境，马桶还放了花瓣，从诸多细节体现酒店的精心设计，房间里的摆设也是处处透着周到与细心，很不错。我感觉真的是一次宾至如归的享受，值得推荐给朋友，祝酒店生意兴隆，越办越红火、财源滚滚！ 客人来了送了茶，让我感到很温馨，外出回来得到贴心的手写信和菊花茶，倍感关心与体贴，非常棒的服务，连清洁阿姨碰见还问好，体现了酒店的优良素质，好！7月7日管家部领班张建芳对员工食堂和宿管员的服务表示感谢：尊敬的酒店领导：您好！ 我是管家部的张建芳，自从酒店实行了“一线员工为客人服务，二线员工为一线员工服务”以来，我感触良多，深有体会，特别是食堂的同事们对我的关心和体谅，让我感受到亲人般的关怀。 7月2日，因下班较晚，我＆楼层的同事一起去饭堂吃饭，那时是六点多了，大部分同事已用完餐了，稀饭也已经没有了，我和陈玲当时说：‘要是有稀饭就好了，不想吃干饭”。当时食堂的张姐也在一旁，于是我们几个人在四楼一起用餐，吃到一半，张姐端了两碗绿豆稀饭上来，我和陈玲一人一碗，当时，我受宠若惊，感动万分，真正感受到家的温暖，真的很感谢张姐。其实还有很多感人的事，都是发生在我身上：去年因生病休息，胡润芳亲自帮我打饭送到宿舍；赵静在时，有一次得知我牙龈发炎（张不开嘴吃饭）。她便给我准备了稀饭；夏师傅知道我喜欢吃糖包子，他会提醒我：今天有糖包子哦！等等。 因为二线员工（同事）人性化的服务，才能让我更加踏实的为酒店工作。在此，衷心感谢他们，祝他们工作开心！生活愉快！7月17日入住7004房客人刘德保先生对顾志兰、杨南望以及为7004客房服务的所有工作人员表示感谢： 本人于2015年7月14日入住—7月17日晚，7月18日上午离开，在入住期间，您们的服务真的很不错，还免费洗了衣服，真有宾至如归的感觉，谢谢这里的服务工作人员，祝贵酒店生意兴旺发达、事业蒸蒸日上。 7036房客人对杨南望、顾志兰的贴心服务给予了表扬：管家细心、贴心为我们准备黄豆水，使一天的疲惫立刻得到缓解，可爱的公仔放在床上，觉得温馨；服务员细心的观察，为我送上一支小小牙膏，让人有了家的温暖，出门在外，能得到如此照顾，心里美滋滋。小小一张卡，情牵顾客心！谢谢你们！还有很多人，如帮忙推行李的小胡，康乐中心的美女等，谢谢你们了！坚持这样的服务，顾客还会光临，下次再见！管家部余小平、龚勇暖心的管家服务得到了客人的表扬： 虽然入住仅有短短两天，因管家服务的暖心，令我对贵店全方位的优质服务更是倍感温暖、开心。旅程总有一些小问题，但在富丽华，你们的服务员做的不是工作，她们以湖南的主人之姿招待我们，十分感谢！4020房辽宁宋先生对龚勇、楼层服务员以及办理入住手续人员的服务给予了表扬：今天我们一行从宁夏乘飞机来长沙市，由旅行社推荐入住贵酒店。当车辆停在贵酒店门口卸随身物品时，门童就热情上前打招呼，帮助我们将物品推进大堂办理保管手续；在办理入住手续时，一服务员热情地送上一杯凉茶和湿巾，顿时让我内心很愉悦，一种到家的感觉油然而生；当我们带着门卡进入房间后，一服务员端着茶水微笑、热情地向我们打招呼“欢迎入住富丽华酒店”，我同事背包带坏了，向服务员借针线，服务员亲自动手缝补好了，我们表示诚挚谢意。我会向朋友推荐你们的服务质量，一张小卡倍感亲切。 7004房江西客人杨先生给管家部林海英的表扬信：我们换下来的臭袜子，没有及时收起来，再次回到房间时，就已经发现洗的干干净净地晾在那儿，看着留言我被感动了，说实话在家里都不太愿意帮自己的爸爸妈妈洗袜子，却在这儿享受到了如此礼遇，不得不说贵公司的企业文化已经根植在每一位员工心中，就是顾客至上！一定会强烈向朋友推荐你们的，下次还住!!!! 保持原动力，继续努力，一定会再次光临的。5019 房常德客人张婷女士对客房杨清秀的服务表示感谢：回到房间发现一些小细节，留了小卡片，很贴心，就像在家一样，之前住豪庭和喜来登都不会有如此服务，挺意外，也很惊喜。上次也住过一次，行程忙，没有来得急感谢那个帮我洗袜子的服务员，可惜不记得姓名了，房号好像是6027。这么好的服务，以后会常来的，感谢！大堂吧客人张雨薇女士对服务员宋金文的服务给予了表扬：该员工工作仔细，服务热情，本人这两天有点小感冒，咳嗽不停，该员工留意到后悄悄去弄了一份冰糖雪梨给我，这让我十分感动，第一次来富丽华能让我有这么大的惊喜，下次来一定首选这个优秀的酒店！7月21日入住5007房宁建龙先生对保安员李金民的服务表示感谢： 工作认真负责，因我车没熄火，多亏该同志及时发现，并通过多种途径找到了我，将车熄火锁好。 足浴包厢112房罗文杰先生对康体中心宋凤英的服务提出表扬： 该员工工作认真负责，服务态度细致入微，急客人之所急，尽力帮助客人解决问题，特向贵单位提出表扬。9026房上海客人王劲松先生对销售部陈密的服务给予了表扬： 入住富丽华酒店，纯属偶然，通过网络订本酒店，但入住后发觉酒店服务态度不错，就通过前台找销售想为单位签订协议酒店，刚进房间门销售电话就来了，约在大堂吧见，认识了陈经理，在很短的时间把与贵酒店的金卡合约签订了，陈经理业务熟悉，工作态度热情，能为客户所想。贵酒店能有这样的销售经理真心的不错，入住富丽华有在家的感觉，体现了酒店的价值。下面是来自网络客户的点评：2015-5-1在携程上面选了很久才定下的富丽华，来过长沙很多次，也路过富丽华很多次，离火车站很近，周边吃饭购物都很方便，房间装修算不上豪华，但是很温馨，床很舒服。另我和朋友感到惊喜的是，下午出去逛一趟回来，卫生给整理过了，有温馨的卡片，知道朋友吸烟赠送了薄荷糖，还有一个小小的公仔，可见这个酒店特别人性化，服务相当的好，星级酒店还是有让人满意之处的，很好。2015-5-2酒店位置不错比较方便，虽然设施陈旧了点 隔音效果也不是很好，但是服务很棒！还有迎客茶，床单上的小玩偶，零食开封了，服务员还特别封了口，给这个叫杨南望的服务人员32个赞、下次来长沙还会选择这里2015-5-12 地理位置很方便，离火车站，汽车站，地铁站都不远，门口也有公交车。软件服务非常好，是住过的4星级宾馆中最好的，比一般的5星级宾馆也要好。连打扫卫生的大姐看见你都提前给按电梯。不愧是国内最早的高级酒店品牌。如果不是硬件条件所限的话（楼比较老），绝对是5星酒店标准。卫生条件，设施，床垫床品都不错。早餐是4星水准以上，西式种类偏少，但是中式非常不错，米粉完爆长沙老牌粉面馆杨裕兴。算是性价比很高的酒店，非常推荐。2015-06-02这个酒店必须点评，每次长沙必住的酒店。酒店服务超好。进大堂门童的体贴照顾，前台接待微笑的服务太让人感动了。来到客房任何一个地方都做的这么细腻。马桶里的玫瑰花瓣，我带的水果，办事回来，一个果盘，一个卡片留言太温馨了。床头柜上一杯黄豆水一个卡片留言：它有下火解毒，健脾补气的功效。酒店管理真的很棒！骄傲呀！（2条）2015-06-02很好的酒店！服务一流！停车场的保安居然帮我把车洗了，非常感谢他，取车时我还在想找个地方洗车呢，太意外了！我们一行五个房间都感觉服务很好，很到位，很亲切！下次还会住这！谢谢！6.3-6.5 5002房客人点评优点：优秀的值得推荐的酒店第一天6月3晚上到达酒店时，已经是6月4的凌晨12点了，前台只剩一位女服务员，大约是时间晚，没有感受到宾至如归，很简单的办理了入住手续。但进入客房后开始感受到温馨体贴，客房中很多的细节让人欣喜，第二天早餐也是非常的丰盛可口，可惜的是第二天没能在酒店品尝酒店的美食，因为全天都在游览长沙湘江橘子洲和火宫殿，细雨中美丽的橘子洲让人流连忘返，拖着一天的疲惫回到酒店客房，发现屋里的一切都收拾得整洁舒适，服务员通过打扫浣洗间时发现客人的特殊期并进而提供体贴的服务，这一做法，实在让人感叹和赞叹。湖南富丽华酒店，给了我们愉快温馨的长沙记忆。再次谢谢酒店客房、餐厅、前台和大堂的服务人员与管理人员。谢谢！2015-06-06优点：客服优秀。1、客房是酒店服务的核心部分，而富丽华的客房服务从软件贴心上看甚至超过部分5星酒店，进房间时孩子第一眼就看到了酒店赠予的小玩具挂件，孩子非常开心，不小心把挂件弄坏了，可第二天酒店又补送了两个小玩具挂件，孩子也由衷地赞叹酒店，对入住客人很细心很贴心很热心（见照片）。2、早餐厅也很热情，早餐品种丰盛可口。3、退房时（大概遇到的是大堂副理）很温馨很热情、主动帮询我们如何离店。4、虽然是老酒店，设备设施维护保养得却很是好。另外地理位置交通便利。5、先前看到其他客人的点评就相信酒店值得推荐，通过实际入住更是感到应给予全5分的最高赞誉，总之4星级的富丽华酒店给人以5星级的服务（尤其是软件方面），非常感谢酒店的服务！谢谢！2015-06-07优点：各方面感觉很舒服缺点：以后再住看能否发现这是我在长沙住过的最好的酒店了，从芙蓉华天转到富丽华来住绝对是非常正确的选择。以前我也住过长沙的喜来登酒店，觉得喜来登也赶不上富丽华，尤其是服务方面。酒店最好的地方：1）服务无微不至，别的酒店根本就做不到富丽华这样的程度，刚进房间服务员就泡好了茶送过来（第一次享受到这样的待遇）；2）房间宽敞舒适，也很干净，特别是洗手间和淋浴房的布局非常合理；3）前台服务很热情；4）无线网络很快；5）位置很好，到火车站走路几百米，坐2号线很方便2015-06-08优点：宾至如归，愉快舒心的一次出游缺点：暂时没有强烈推荐，之前我也在携程推荐的酒店中权衡许久，最终选择这家，老牌四星，软件和硬件都物超所值，早餐很不错，每天还能免费洗衣两件，酒店很注重服务小细节，客房服务员的贴心服务令人很舒心，有种回家的感觉。地理位置也很好，虽离火车站很近，但十分安静，周围吃饭的地方也很多，购物也方便，阿波罗广场，友谊百货等，老公也十分满意，谢谢！6.23-6.25 7003房客人点评之前住过一次，这次来长沙又在这住的，富丽华还是性价比非常高，早餐很喜欢，客房服务人员一天会打扫很多次，每天给杯黄豆水，真是非常顺气啊，顺了两整天。。。默默借给我笔记本散热器，非常感谢。楼下的公交去各种景区都还是挺方便的，不过从景区回来的公交基本都绕开了饭店直接到火车站了，地铁修完还好，这一阵没修完真是绕的又累又热还转向。然而浴缸的地漏一直不好使，虽然不耽误用，也希望客房维修的工作人员知情。2015-06-26这次在富丽华的入住感觉非常好。印象最深的是服务态度亲切，有宾至如归的感觉！举个例子，入住第二天的早上，我的随行人员在请客房打扫时，说到有点感冒，身体不爽。客房负责人员马上帮忙泡了板蓝根给到客人！当时感觉真的很好！下次还会住！！2015-7-11为了在长沙飞机转高铁,通过点评选择了这个酒店,果然是一个非常温馨的酒店。设备硬件没有新建酒店的奢华，但服务绝对是五星的标准。给送行李的男生小费时,他居然不拿,这使两位外宾既意外又感动。总之,从前台到楼层服务员的态度都非常好。真是值得推荐!
来自中国民族报社的陈登科先生在2月18日入住酒店，富丽华的服务让他深受感动，在表扬信中，他写道： 富丽华大酒店董事长及总经理阁下： 新年好！今天冒昧的给阁下写这封信，主要是想赞美阁下管理下的酒店及酒店培养的优秀的员工们。 因为工作的原因，近年来我每次来长沙都入住贵酒店。说实话，我到过不少国家，也住过很多星级酒店，但我感到最舒心的，莫过于富丽华大酒店。贵店一些细枝末节方面的服务，最能感动人，打动人，让人觉得真正是宾至如归的感受。比如：入住当晚，服务员总能适时的送上功夫茶，每天免费为客人洗两件衣服，送一份报纸或小礼物等等。特别是这次，服务员杨凤芝为我们夫妇准备了洗脚盆和一瓶开水，让我们感到特别温馨，就像家人一样的关怀，让我们永生难忘。连续两年的春节我们都碰到五楼领班殷凤，她给予我们无微不至的关怀，每次都让我们十分感动。从她们身上，我们看到贵店给予顾客的人性化管理理念十分规范到位。希望阁下在适当的时候以适当的方式对两位服务员予以表彰。 一家酒店、旅馆是人们短暂停留的驿站，让人终生难忘。酒店是酒店管理者成功的地方。相信贵店能够发扬光大，把酒店服务做得更好，做到极致，让富丽华大酒店真正客满天下，赢得更多的回头客！我会继续关注富丽华大酒店！ 入住5010房的客户周领健夫妇在表扬信中感慨： 总经理： 我哥每回从广州来长都是入住富丽华酒店，是您酒店的老顾客了。我们非常不理解，长沙又不是只有富丽华一家酒店，而你们酒店离亲友家不近，为何我哥情有独钟呢？昨天我哥从广州来长沙亲友相聚，又要求住富丽华5018房。由于与兄姐相聚，我先生喝高了，无法回家，故在富丽华开了一间房间5010房，我们亲身感受了您酒店员工的服务，才知道富丽华的魅力。 我先生醉倒在大堂的沙发上，马上就有一个瘦高个的前厅服务员走过来问需要什么服务，并建议用车送我先生回房，因为当时还在呕吐，无法行走，我谢了他的好意。我先生想上卫生间，一楼的女卫生员立刻过来引导，给我印象最深的是男卫生间的服务员，他帮我将先生扶进卫生间，就让我在外等，他会照顾我先生。过了七八分钟，见我先生没动静，又将卫生间反锁了，他立刻敲门，见无反应，怕我着急，又担心我先生睡着了，凉着了，就马上喊来了人，将卫生间的门打开。后来又在卫生间照顾我先生二十多分钟，端茶给我先生漱口，递毛巾擦背等，让我深受感动。后来又叫来前厅服务员用车将我先生送到房间。这位前厅服务员将我先生扶到床上看无事才走。 送茶进来的服务员杨艳红见我先生趴在床上情形不对，问明是醉酒后，马上建议喝蜂蜜水，她将蜂蜜水送来，又顺手带了两个垃圾袋方便我们更换，以免气味影响休息。这一系列的服务让我体验到了你们酒店”以人为本，关注客人，关注细节，关注动态，用心揣摩客人的需求，服务在客人开口之前”的理念。非常感谢你们。我坚信你们的明天会更好！
——管家部楼层服务员：杨凤芝杨凤芝是刚入职不久的新员工，勤劳朴实的她很快融入了管家部这个大家庭。学习工作程序，接受岗位培训，她都秉持着“有心、细心、用心、尽心”的工作态度认真对待，是我们的好同事、好伙伴。酒店“规范、快捷、细致、温馨”的服务宗旨她也牢记在心，并付诸于每一个细节中，主动为醉酒的客人送上蜂蜜水；为自带水果的客人提前准备好果盘；为忙碌的客人配上精美的书签；为疲惫的客人配好保健枕……记得那是9月26日，杨凤芝一如往常地打扫5007陈先生的住房卫生，她仔细地抹尘、吸尘，并将客用品摆放整齐。见到客人未来得及清洗的袜子，杨凤芝二话不说，立马挽起袖子为他清洗干净，晾在卫生间，并用一张温馨的小卡片留言知会客人。虽是一个小小的主动，但陈先生回房后看到这一切颇受感动，并在意见卡里写道：“杨凤芝的服务超乎了我的想象，十分感谢！以后来长沙，我只住富丽华酒店，这是我的首选！”客人为了再一次表达他对杨凤芝的谢意，还特意买了一瓶护手霜赠送给她。这对于我们来说也是一种感动啊！杨凤芝的案例告诉我们只要用心做，尽心为客人着想，我们的付出总会有回报！寄语： “首选”，对于酒店人来说这是多么荣耀的字眼。这是我们服务人员用辛勤的汗水换来的赞许，体现了我们酒店人的价值！所谓“天道酬勤”，勤奋努力的人久而久之总会得到别人认可的。给客人带来惊喜，也为自己建立一个轻松的工作环境，从此，工作不再乏味，而是快乐。照顾生病的客人------前台部礼宾员：阳 勇凌晨四点多，当值礼宾员阳勇认真关注着大堂的动态。这时，安静的大堂突然传来急促的脚步声，于是他快步上前询问客人的情况，客人用嘶哑的声音说道：“肚子非常痛，已经无法坚持到明天去看病，必须马上去医院看急诊。”看着客人一脸难受的表情，阳勇决定陪着客人去医院，向大堂副理反映情况后，扶着客人以最快的速度赶到了距酒店最近的市八医院。快速为客人办理挂号、确诊、取药各项手续后，没多久客人已躺在病床上输液，虽然客人身体虚弱，可他还是向阳勇露出了感激的微笑，并与他攀谈起来。客人告诉阳勇他长期往返于加拿大和国内，因饮食差异，一直患有肠胃病。这次来长沙是为了探亲，也是第一次入住富丽华酒店……聊着聊着，客人不知不觉睡着了。可阳勇不放心客人一个人留在医院，于是毅然决定留下来陪他。输完液后，护士告知客人已无大碍，可随时出院，他这才叫醒客人。醒来后，客人发现阳勇在医院守候了一晚，内心无比感动，连忙称赞富丽华的服务给他带来了家一般温馨的感觉。随后，阳勇把客人送回酒店，悉心照料客人用完早餐后才与其道别。这令客人感激不已，与阳勇握手以表感激之情，阳勇微笑着告诉客人：“这是我们应该做的”。寄语：阳勇细心得体地照料生病客人的过程中，真正完美诠释了酒店“君临富丽华，温馨胜似家”的服务理念。多看、多想，是我们对客服务的一个基本原则。只要客人在酒店范围内感到不舒心，我们就应该主动上前表示关心，询问客人酒店是否可以提供帮助，为客人排忧解难，并通过努力，给客人以满意+惊喜的亲情式服务。