来自中国民族报社的陈登科先生在2月18日入住酒店，富丽华的服务让他深受感动，在表扬信中，他写道：

富丽华大酒店董事长及总经理阁下：

新年好！今天冒昧的给阁下写这封信，主要是想赞美阁下管理下的酒店及酒店培养的优秀的员工们。

因为工作的原因，近年来我每次来长沙都入住贵酒店。说实话，我到过不少国家，也住过很多星级酒店，但我感到最舒心的，莫过于富丽华大酒店。贵店一些细枝末节方面的服务，最能感动人，打动人，让人觉得真正是宾至如归的感受。比如：入住当晚，服务员总能适时的送上功夫茶，每天免费为客人洗两件衣服，送一份报纸或小礼物等等。特别是这次，服务员杨凤芝为我们夫妇准备了洗脚盆和一瓶开水，让我们感到特别温馨，就像家人一样的关怀，让我们永生难忘。连续两年的春节我们都碰到五楼领班殷凤，她给予我们无微不至的关怀，每次都让我们十分感动。从她们身上，我们看到贵店给予顾客的人性化管理理念十分规范到位。希望阁下在适当的时候以适当的方式对两位服务员予以表彰。

一家酒店、旅馆是人们短暂停留的驿站，让人终生难忘。酒店是酒店管理者成功的地方。相信贵店能够发扬光大，把酒店服务做得更好，做到极致，让富丽华大酒店真正客满天下，赢得更多的回头客！我会继续关注富丽华大酒店！

入住5010房的客户周领健夫妇在表扬信中感慨：

总经理：

我哥每回从广州来长都是入住富丽华酒店，是您酒店的老顾客了。我们非常不理解，长沙又不是只有富丽华一家酒店，而你们酒店离亲友家不近，为何我哥情有独钟呢？昨天我哥从广州来长沙亲友相聚，又要求住富丽华5018房。由于与兄姐相聚，我先生喝高了，无法回家，故在富丽华开了一间房间5010房，我们亲身感受了您酒店员工的服务，才知道富丽华的魅力。

我先生醉倒在大堂的沙发上，马上就有一个瘦高个的前厅服务员走过来问需要什么服务，并建议用车送我先生回房，因为当时还在呕吐，无法行走，我谢了他的好意。我先生想上卫生间，一楼的女卫生员立刻过来引导，给我印象最深的是男卫生间的服务员，他帮我将先生扶进卫生间，就让我在外等，他会照顾我先生。过了七八分钟，见我先生没动静，又将卫生间反锁了，他立刻敲门，见无反应，怕我着急，又担心我先生睡着了，凉着了，就马上喊来了人，将卫生间的门打开。后来又在卫生间照顾我先生二十多分钟，端茶给我先生漱口，递毛巾擦背等，让我深受感动。后来又叫来前厅服务员用车将我先生送到房间。这位前厅服务员将我先生扶到床上看无事才走。

送茶进来的服务员杨艳红见我先生趴在床上情形不对，问明是醉酒后，马上建议喝蜂蜜水，她将蜂蜜水送来，又顺手带了两个垃圾袋方便我们更换，以免气味影响休息。这一系列的服务让我体验到了你们酒店”以人为本，关注客人，关注细节，关注动态，用心揣摩客人的需求，服务在客人开口之前”的理念。非常感谢你们。我坚信你们的明天会更好！