本报讯 在充满着浓浓的春节节前气氛和融融的春意中，酒店被布置得年味浓郁：红红的灯笼、金色的福字、象征着年年有余的剪纸窗花，在桃树上挂满红包和中国结......寄予着我们对新的一年的美好祝福。

金蛇献瑞喜迎春，万象更新悦呈祥。过去的2012年， 是极不平凡的一年，我们迎来了中国共产党第十八次全国代表大会的胜利召开，这一年，欧债危机等经济问题引发世界经济紧缩并对各行业经济带来了前所未有的市 场冲击，也给酒店行业带来了巨大的影响。在过去的一年里，富丽华大酒店在省、市旅游局领导及各级政府部门的大力支持和关怀下，以科学发展观为指导，以严 谨、务实的工作态度，紧紧围绕“高品质服务年”为主题，以硬件建设为基础，以精细化服务为手段，科学管理，高标准、高质量地完成了各项工作任务，受到了各 级领导及广大宾客的高度好评。酒店的品牌和美誉度得到进一步提升，成为省内唯一一家蝉联“中国饭店金星奖”的四星级酒店。酒店还先后荣获“湖南省星级饭店 优秀品牌奖”、“2012年 市场开发先进单位”、“湖南省价格诚信建设示范单位”等荣誉。酒店在市场经营、服务管理、文化建设等方面均得到很大提升，在经营上始终坚持“以终为始”的 经营理念，以完成经营、利润双指标为目标，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”的中心思路，克服了增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验， 使酒店经营业绩得到稳步提升。 

在 市场竞争激烈情况下，为使酒店得到健康持续发展，不断完善硬件设施是保障的前提。近年来，酒店每年都在不断对各营业场所进行翻新改造，优化经营场所，使整 体品质得到了不断提升。内部管理方面，我们抓牢安全工作不放松，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐 患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施，夯实“酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与”的安全生产监管体系。同时用强有力的措施，抓好成本 控制，做好财务、能耗管理，酒店2012年 被长沙市能源办评定为“节水示范先进单位”。另外，进一步完善酒店的薪酬、福利制度，不断提高酒店在同行中的竞争实力，提高员工工作满意度，为员工打造有 价值的职业规划。酒店制定并建立了员工等级考核方案，对所有员工实施两条职业规划发展通道即行政管理通道和专业技能通道，让员工在酒店有更广阔的晋升晋职 的发展平台。通过等级考核来激励员工，让员工的工作更加投入，促进员工开发自身潜能，提高工作满意度；为培养人才，储备人才，适时调整充实新的力量，延续 酒店相应保送学习机制，今年又有6名 符合条件的基层员工被保送至湖南师范大学旅游管理学院进修学习。同时，继部门经理、经理助理到台湾、青岛海景花园酒店考察学习之后，今年又再次组织主管级 人员、部分优秀员工前往马来西亚、台湾等地旅游和参观学习。多年来酒店一直以客为本，始终强调关注宾客、关注细节、关注动态，用心揣摩客人的需求，服务在 客人开口之前。紧紧围绕“高品质服务年”这一主题，开展系列活动，定期开展季度“微笑天使”及“优质服务之星”评选活动，并召开全休员工会议分享大家的服 务心得，逐渐在酒店各部门当中形成你追我赶，使得一线部门积极为客人提供创新服务和细节服务，二线后台部门积极创造为客人、为员工服务的良好风气，特别是 在服务规范的改进和细节服务的创新上取得了良好的成效。

过去取得的成绩已成为历史，我们仍然需要不断总结、反思和改进。总结明得失、反思明思路、改进促发展。时代的发展、社会的进步对我们提出了更高的要求。2013年 已经来临，我们将面临更加严峻的考验，在市场竞争激烈的今天，我们必须要保持清醒的头脑，审时度势，居安思危。继续发扬敬业奉献、团队协作精神，我们相 信，在省、市旅游局及各级职能部门的悉心指导下，全体富丽华人始终坚信：人心齐，泰山移。执着目标，奋发前进，不断超越自我，富丽华的明天必将更加美好！